Isännöinnin tulevaisuus ja liiketoiminnan ekosysteemiajattelu

Ekosysteemin kehittyminen edellyttää vaativia asiakkaita.

Ympäristöministeriön raportissa 14/2011 ”Isännöinnin tulevaisuus” on ansiokkaasti pohdittu keinoja, joilla isännöintiä voidaan kehittää. Selvitystyön tarve liittyy osana laajempaan koko kiinteistöalan murrokseen. Ja juuri siksi, että kyseessä on koko kiinteistöalan murros, olisi hyvä tarkastella isännöintiä osana tuota kokonaisuutta eikä vain erillisenä palveluna.

Liiketoiminnan ekosysteemiajattelu, jota Mikko Paalasmaa blogissaan 27.9.2011 on kuvannut, konkretisoituu hyvin kiinteistöalalla. Kiinteistön elinkaarimallin mukaisesti tähän ekosysteemiin liittyvät aina vähintäänkin rakentaja, isännöinti ja huoltoyhtiö sekä näiden kaikki alihankkijat – niin ja tietenkin se asiakas. Tämä ekosysteemi toimii asiakkaan tavoitteiden mukaisesti vain, jos kaikki toimijat ovat tiiviissä yhteistyössä keskenään. Perinteisessä toimintamallissa rakentaja, isännöitsijä ja huoltoliike ovat pikemminkin kilpailijoita kuin yhdessä asiakkaan hyväksi palveluita tuottavia kumppaneita. Samaa tietoa kerätään ja tallennetaan kunkin toimijan järjestelmiin eikä avoimeen tiedonvaihtoon ole helppo päästä. Tiedon hallintaa käytetään keinonan sitoa asiakkuuksia. Asiakkaille esimerkiksi kehitetään sähköisen palvelun ratkaisuja erikseen kunkin palveluntuottajan omista liiketoiminnan tavoitteista käsin eikä asiakkaan kokonaisedun kannalta parhaalla mahdollisella tavalla.

Perinteinen toimintamalli ja sen hidas kehittyminen johtuu osin siitä, että asiakkaat ovat heikkoja. Esimerkiksi yksittäisellä asuntoyhtiöllä on hyvin rajalliset resurssit lähteä vaatimaan parempaa palvelua. Toisaalta asiakkaalla ei ole itsellään tuota omaan kiinteistöön liittyvää tietoa hallussaan. Tieto on hajallaan kunkin palvelutuottajan järjestelmissä. Palvelutuottajan vaihtaminen ja kilpailuttaminen on myös vaikeata, kun samalla tulee ratkaistavaksi uusiksi koko tiedonhallinta ja sen historiatiedon eheys.

Kun tähän kokonaisuuteen liitetään kiinteistöjä koskeva viranomaistieto ja uuden tietohallintalain asettamat vaatimukset, saamme isännöinnin tulevaisuuden kehittämiselle uusia ulottuvuuksia. Miten tulevaisuudessa toteutetaan kiinteistötiedon tehokas hallinta siten, että tieto on avoimesti kaikkien toimijoiden käytettävissä ja tehokkaasti hyödynnettävissä?  Tulevaisuuden toimintamallissa esimerkiksi isännöitsijätodistuksen kaikki tieto ei enää ole isännöintiyhtiön tietojärjestelmissä. Tietoa on kiinteistoalan ekosysteemissä mukana olevien eri toimijoiden tietojärjestelmissä sen mukaan kenen sitä on luontevinta kerätä ja säilyttää.

Tiedonhallinnan uusilla ratkaisuilla on suuri merkitys liiketoiminna ekosysteemien tulevassa kehityksessä. Näin tulee olemaan myös kiinteistöalalla yleensä ja isännöinnissä erikseen.  Itse olen jo vuosia puhunut kiinteistöalan ”palveluintegraattorista”. Onko mahdollista, että alalle syntyisi riippumaton palveluntuottaja, joka toteuttaisi asiakkaiden tarvitsemien palveluprosessien johtamisen ja hallinnan sekä avoimen kiinteistötiedon tehokkaan hyödyntämisen?