Tietojärjestelmät ovat johdolle iso haaste

Tehoton, ei-läpinäkyvä, siilomainen, mahdollisuuksia hyödyntämättä jättävä tai muuten vaan epäkypsä toiminta (kuvatkoon kaikki tämä huonoa laatua) aiheuttaa keskeisissä sidosryhmissä perusteltua tyytymättömyyttä. Kukapa meistä ei olisi kuullut henkilöstön moittivan omaa toimintaa. Vielä vaarallisempaa on, jos asiakkaat ovat tyytymättömiä.

Usein on niin, että tällainen tilanne ilmenee tietojärjestelmän ”avulla” tai sen täydellisenä puuttumisena. Usein on myös niin, että syntipukiksi päätyy kyseinen tietojärjestelmä, sen toimittaja, omat tietohallinnon ihmiset, tai tietotekniikkaa yleensä.

Kenen ongelma?

Kysymyksessä on kuitenkin johtamisen ongelma, joka vain ilmenee tietojärjestelmän kautta. Yhä suurempi osa liiketoiminnan ylimmistä johtajista ymmärtää tämän, mutta on myös joukko niitä, jotka eivät halua vaivata itseään ”ikävillä” ICT -asioilla. Tällöin esimerkiksi johtoryhmässä ei ICT -asioita käsitellä riittävällä syvyydellä.

Tähän on kolme perussyytä: asian merkitystä ei ole ymmärretty, asia on oman mukavuusalueen ulkopuolella, tai sitten asia ei oikeasti ole johtamisen kannalta merkittävä. Haluamme rohkaista nostamaan ICT -asiat sille tasolle, mille ne aidosti kuuluvat – eli johtoryhmään. Vaikka se alkuun tuntuisikin vaikealta. Haluamme myös rohkaista johtoa paneutumaan ICT -asioihin riittävän syvällisesti. Ulkokohtainen kiinnostuksen näytteleminen ei riitä.

Tällä emme tarkoita teknisiin yksityiskohtiin uppoutumista vaan kokonaisvaltaista liiketoiminnan kehittämisen otetta. Sen miettimistä, mitä voisi tehdä vielä paremmin.