Tilintarkastusalalla ”maailman” tyytyväisimmät asiakkaat

Tilintarkastusalan asiakastyytyväisyys saa monen muun alan kalpenemaan kateudesta. BDO FinnPartners Oy:n teettämän toimialatutkimuksen mukaan 95 % suomalaisyrityksistä on joko erittäin tai melko tyytyväisiä nykyiseen tilintarkastajaansa.

Erityisesti Pk-sektorilla asiakastyytyväisyys on hämmentävän korkea: peräti 70 % yrityksistä on erittäin tyytyväisiä tilintarkastajaansa.

Mielikuva tilintarkastusyrityksistä ja tilintarkastajista on usein stereotyppinen: harmaaseen pukuun sonnustautunut harmaahapsinen pilkunviilaaja etsimässä suurennuslasilla yrityksen kirjanpidosta mahdollisia epäselvyyksiä – huippulukemiin nouseva asiakastyytyväisyys ei voisi olla kauempana tästä kuvasta.

BDO FinnPartners Oy:n teettämä toimialatutkimus kertoo kuitenkin toista: joko suomalaiset ovat suuria harmauden ystäviä tai sitten tilintarkastajilla on muita poikkeuksellisia taitoja ilahduttaa asiakkaitaan, siksi korkeita alan asiakastyytyväisyyslukemat ovat.

- Tutkimustulos osoittaa, että asiakkaat arvostavat tilintarkastajien ammattitaitoa. Pk-yrityksille tilintarkastaja on usein kuin perhelääkäri, johon muodostuu pitkäaikainen luottamussuhde, arvioi BDO FinnPartners Oy:n toimitusjohtaja Hannu Riippi.

- Isommat yritykset puolestaan osaavat paremmin hyödyntää tilintarkastajien laajaa osaamista lakisääteisten velvollisuuksien lisäksi, mikä varmasti nostaa isojen yritysten tyytyväisyyttä tilintarkastajiinsa, hän jatkaa.

TOP500-yrityksestä 42 % kertoi olevansa erittäin tyytyväinen tilintarkastajaansa ja 54 % melko tyytyväisiä. Pk-yritysten joukossa vastaavat luvut ovat 70 % ja 25 %. Melko tyytymättömiä tilitarkastajaansa oli yksi prosentti molemmissa tutkimusryhmissä. Erittäin tyytymättömiä asiakkaita ei löytynyt kummastakaan tutkimusryhmästä.

- Tilintarkastajaksi hakeutuu usein palveluhalukkaita ihmisiä. Halu palvella yhdessä korkean ammattitaidon kanssa poikii luonnostaan asiakastyytyväisyyttä. Näin korkeat tyytyväisyysluvut todistavat, että tilintarkastajia todella tarvitaan, iloitsee BDO:n toimitusjohtajana syksyllä aloittanut Riippi.

Kilpailuttaminen vähäistä

Korkean asiakastyytyväisyyden myötä yritysten halu kilpailuttaa tilintarkastajiaan on alhainen. Jopa suuryritykset, joiden tilintarkastuskulut ovat merkittävästi suuremmat kuin pienyritysten, kilpailuttavat tilintarkastajiaan säästeliäästi.

- Viidennes tutkimuksessa mukana olleista Suomen TOP500-yrityksestä ei ole koskaan kilpailuttanut tilintarkastajaansa. Se kertoo erittäin pitkistä asiakassuhteista, sillä suuri osa isoista yrityksistä on vanhempia yhtiöitä, Riippi kertoo.

Pk-yrityksissä kilpailuttaminen on tätäkin harvinaisempaa, sillä 44 % ei ole koskaan kilpailuttanut tilintarkastajaansa. Riipin näkemyksen mukaan vähäinen kilpailutus ei ole yllätys pienyritysten kohdalla, koska niissä asiakkaat kaipaavat tilintarkastajaksi luottomiestä, joka on vuosien varrella oppinut tuntemaan asiakkaansa.

- Suuryritysten kohdalla kilpailuttamisinnon luulisi sen sijaan olevan suurempaa, koska tilintarkastuskustannukset ovat satoja tuhansia euroja, vähintäänkin kymmeniätuhansia euroja ja tilintarkastuksen henkilösidonnaisuus on vähäistä.

Tilintarkastajien valintaperusteissa eroja

Jos asiakastyytyväisyydessä ja kilpailuttamisinnossa TOP500- ja Pk-yritykset kulkevatkin pitkälti samoja polkuja, eroja alkaa löytyä, kun kysytään tilintarkastajien valintaperusteista. Pk-yrityksissä arvostetaan eniten tilintarkastajan ammattitaitoa ja kokemusta, kun taas suuryrityksissä hinta-laatu-suhde katsotaan yhtä tärkeäksi asiaksi kuin ammattitaito.

- Suurilla yrityksillä on vahvat laskenta ja vero-osastot ja ne osaavat siten ratkaista ongelmansa varsin itsenäisesti. Vastaavasti pienet yritykset tarvitsevat tilintarkastajan osaamista myös käytännön ongelmien ratkaisemiseksi, Riippi aprikoi.

BDO:n teettämän tutkimuksen toteutti Protone Oy puhelinhaastatteluna elo-syyskuussa 2006. Tutkimukseen haastateltiin 150 yritystä Suomen suurimpien yritysten TOP500-listalta sekä 300 pk-yritystä.

Lisätietoja: Hannu Riippi