Vahva asiakastyytyväisyys tukee asiakaslupaustamme: yhteistyö BDO:n kanssa vie pidemmälle

Vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselymme kertoo asiakkaidemme vahvasta luottamuksesta meihin ja asiantuntijoidemme osaamiseen. Asiakaspalautteesta nousevat esiin erityisesti sujuva yhteistyö, ammattitaito ja asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen. Samat asiat ovat myös uuden asiakaslupauksemme ytimessä: yhteistyö BDO:n kanssa vie pidemmälle.

BDO on yksi maailman johtavista tilintarkastus- ja neuvonantoyrityksistä ja palvelemme yrityksiä sekä julkisen sektorin toimijoita paikallisesti kaikkialla Suomessa sekä globaalisti yli 160 maassa. Jotta pystymme varmentamaan palveluidemme ja toimintamme korkean laadun, toteutimme kesällä 2026 vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn. 

Tulosten perusteella tyytyväisyys palveluihimme on korkealla tasolla: palveluidemme yleisarvosana oli 4,36 asteikolla 1–5 ja yli 93 prosenttia vastaajista arvioi palvelumme hyväksi tai erinomaiseksi. Suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukumme oli 65, mikä on erittäin vahva tulos.

Asiakkaat arvostavat osaamista ja sujuvaa yhteistyötä

Erityisen vahvasti tuloksissa näkyy yhteistyön merkitys. Parhaat arviot saivat yhteistyön sujuvuus, asiantuntijoidemme ammattitaito, raportoinnin laatu sekä aikataulujen pitävyys. Avoimessa palautteessa asiakkaat nostivat esiin myös hyvän palvelun, nopean reagoinnin sekä asiakasvastuullisen ja yhteyshenkilöiden saavutettavuuden.

Asiakkaiden mielikuva BDO:sta on niin ikään vahva. Vastaajat pitävät meitä ennen kaikkea luotettavana kumppanina, joka toimii joustavasti ja ymmärtää asiakkaidensa tarpeita.

Yhteistyö BDO:n kanssa vie pidemmälle

Tänä vuonna kysyimme ensimmäistä kertaa myös asiakkaidemme näkemystä siitä, viekö yhteistyö BDO:n kanssa heidän organisaatiotaan eteenpäin kohti sen tavoitteita. Väittämä sai keskiarvoksi 4,13/5. Ajatus eteenpäin pääsemisestä kiteytyy myös uudessa asiakaslupauksessamme: Yhteistyö BDO:n kanssa vie pidemmälle.

Pidemmälle on lupauksemme nykyisille ja tuleville asiakkaillemme. Se tarkoittaa yhteistyötä, joka vie kohti asiakkaan omia tavoitteita, ja parhaimmillaan pidemmälle kuin asiakas osasi yhteistyön alkaessa odottaa.

Lupauksemme rakentuu kolmesta meille tärkeästä asiasta: kirkkaasta asiakasymmärryksestä, mutkattomasta yhteistyöstä ja rohkeudesta haastaa. Käytännössä se tarkoittaa asiakkaan toiminnan ja tarpeiden ymmärtämistä, asiantuntemuksen yhdistämistä helposti lähestyttävään yhteistyöhön sekä halua tuoda keskusteluun uusia ideoita ja näkemyksiä silloin, kun ne auttavat asiakasta eteenpäin. Vuoden 2026 asiakaspalaute antaa vahvan lähtökohdan tälle lupaukselle. 

”On hienoa nähdä, että asiakkaidemme palautteessa korostuvat juuri ne asiat, joiden varaan haluamme yhteistyömme rakentaa. Parhaimmillaan asiantuntijatyössä ei ole kyse vain yksittäisen tarpeen ratkaisemisesta, vaan asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämisestä ja yhdessä eteenpäin pääsemisestä. Juuri tätä ajatusta myös uusi asiakaslupauksemme kiteyttää”, kertoo toimitusjohtajamme Minna Ainasvuori.